11月13日，記者走進(jìn)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第三師圖木舒克市綜治中心接待大廳，寬敞明亮的大廳內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰醒目，十幾個(gè)辦事窗口井然有序，調(diào)解室、心理咨詢室等功能室一應(yīng)俱全，工作人員熱情周到地接待來訪群眾，在這里“訴求有處說、難題有人管”成為常態(tài)，工作人員用專業(yè)與耐心搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。
“綜治中心為我們農(nóng)民工真心實(shí)意辦實(shí)事，要是沒有他們的幫忙，我看病的錢都湊不出來！”張紅亮握著工作人員的手，眼眶泛紅。
2022年至2023年，張紅亮和另外三位工友一起為某單位承接工程項(xiàng)目建設(shè)，9萬(wàn)余元工資一直未發(fā)放到位，多次去相關(guān)部門奔走但沒有結(jié)果。抱著試一試的想法走進(jìn)綜治中心，工作人員詳細(xì)了解事情經(jīng)過后，一直緊盯案件，經(jīng)過多次溝通協(xié)商，涉事單位最終付清全部欠款，四位勞動(dòng)者順利拿回工資款。
“張大哥，以后干活記得要簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同，務(wù)工憑證也得妥善保存好。”工作人員一邊詢問他近期的生活狀況，一邊快速記錄著談話內(nèi)容，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)，話語(yǔ)間滿是真切的關(guān)切。
此次糾紛的高效化解，彰顯出多元化解矛盾糾紛機(jī)制與專業(yè)調(diào)解力量的優(yōu)勢(shì)。在師學(xué)華品牌調(diào)解室內(nèi)，市民高江紅正向他咨詢購(gòu)買的某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商鋪辦不了不動(dòng)產(chǎn)證事件要怎么解決。三師圖木舒克市人民調(diào)解協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)師學(xué)華憑借三十余年司法工作經(jīng)驗(yàn)，梳理癥結(jié)、解讀政策，并結(jié)合案例給出解決方案。高江紅緊鎖的眉頭終于舒展，滿臉喜色地握著師學(xué)華的手連連感謝。
退休返聘的師學(xué)華深耕司法系統(tǒng)多年，如今仍肩負(fù)調(diào)解重任。他介紹：“綜治中心整合法院、司法局、檢察院等多部門力量入駐，提供免費(fèi)調(diào)解服務(wù)，達(dá)成協(xié)議后還可協(xié)助司法確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)法理與情理的有機(jī)統(tǒng)一。讓群眾進(jìn)一扇門就能解難題。”
師學(xué)華憑借扎實(shí)的群眾工作基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)矛盾化解有獨(dú)特的見解。他說：“群眾愿意到我們這來調(diào)解糾紛。相較于法院，綜治中心既講法又講情，情與法結(jié)合，能更好地把糾紛化解。”
三師圖木舒克市綜治中心堅(jiān)持“能調(diào)則調(diào)、應(yīng)解盡解”，推動(dòng)綜治中心成為矛盾化解的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，建立“一窗受理、分類交辦、全程跟蹤”機(jī)制，通過常駐、輪駐等方式入駐21個(gè)部門，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)同的矛盾化解合力。按照矛盾糾紛法治化解路線圖化解，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人管、有人辦、依法辦，真正實(shí)現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。
“我們?cè)O(shè)置了引導(dǎo)受理區(qū)，安排專人聽取群眾訴求，根據(jù)群眾的訴求，在受理環(huán)節(jié)精準(zhǔn)分流到對(duì)應(yīng)部門解決問題。”綜治中心負(fù)責(zé)人唐知翠說,“我們現(xiàn)在最核心的就是秉持‘調(diào)解先行’理念，就地組織調(diào)解，讓群眾在這里進(jìn)了門就能反映訴求，能拿到調(diào)解結(jié)果，做到只進(jìn)一扇門，只跑一地。”
為有效提高服務(wù)質(zhì)效，積極發(fā)動(dòng)各方力量參與矛盾化解,在師市、團(tuán)鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)設(shè)立“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心，在連隊(duì)（社區(qū)）建立“網(wǎng)格員+調(diào)解員+兩委”隊(duì)伍，將660余名專兼職網(wǎng)格員納入基層解紛網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“小事不出連隊(duì)（社區(qū)）、大事不出團(tuán)鎮(zhèn)（街道）”。
“讓專業(yè)力量和行業(yè)力量入駐綜治中心，矛盾糾紛比較集中的一些行政單位作為常駐單位入駐大廳，另外還吸收社會(huì)力量，口碑比較好的群眾來參與矛盾糾紛化解，讓群眾的問題用群眾的智慧來化解。”唐知翠告訴記者。
除線下實(shí)體陣地，三師圖木舒克市綜治中心拓寬矛盾化解渠道，積極探索線上服務(wù)，構(gòu)建起“線上+線下”全方位、立體化的訴求受理體系，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。
據(jù)了解，除到綜治中心大廳現(xiàn)場(chǎng)反映訴求外，群眾還可通過第三師融媒體中心“三師零距離”微信公眾號(hào)下方菜單欄的“圖安心”微信小程序提交訴求,同時(shí)還設(shè)立了書記、師長(zhǎng)信箱，群眾也可通過該渠道反映問題。
三師圖木舒克市綜治中心始終堅(jiān)守為民初心，深化多元解紛機(jī)制建設(shè)，不斷提升服務(wù)能力和水平，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的矛盾化解服務(wù)，讓法治陽(yáng)光照亮每一個(gè)角落，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。
