東城公安分局的“祈和驛站”正式啟用了。

 

這是個(gè)能“解心結(jié)、化疙瘩、消火氣”的地方。

 

一杯熱茶，一張圓桌，一句“您先坐坐”，不少看似鬧得不可開交的矛盾，就這么有了個(gè)緩一緩、說一說的機(jī)會(huì)。

 

不是沒事找事，而是咱老百姓的煩心事，真的值得有人認(rèn)真聽、耐心勸。

 

“不是非得爭(zhēng)出個(gè)對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是心里得順。”

 

“咱不光是要把事兒解開，還得把人和好。”

 

有理、有情、有溫度，這就是“祈和驛站”想辦的事。

 

基層的事，都是“雞毛蒜皮”里的大事。

 

東城公安搭起這個(gè)院子，就是為了讓那些藏在胡同占道、樓道噪音、鄰里糾紛里的火氣，有地方“放放風(fēng)”，讓理性回歸、讓情緒降溫、讓關(guān)系修復(fù)。

 

有了這個(gè)“啟用”，就讓咱老百姓多了一個(gè)說事的地兒，也多了一份彼此理解的可能。

 

愿這個(gè)院子，越來越溫暖；愿東城百姓，越過越和氣。

 

7月24日，北京市公安局東城分局矛盾糾紛化解中心——“祈和驛站”正式揭牌啟用。

 

這不僅是基層警務(wù)機(jī)制建設(shè)的一次重要實(shí)踐突破，更是踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推進(jìn)矛盾糾紛預(yù)防化解法治化的生動(dòng)體現(xiàn)。

 

 

“用一杯熱茶，迎來一次心平氣和的對(duì)話”

 

“我真不是不講理，可天天半夜被鬧鈴吵醒，誰都忍不了！”

 

“她先用震樓器報(bào)復(fù)的，我哪還能睡安生？”

 

這場(chǎng)因“鬧鈴”和“震樓器”而引發(fā)的鄰里糾紛，曾讓東城區(qū)廣渠門北里的居民陷入情緒對(duì)峙的困局。

 

 

直到社區(qū)民警上門，聽清每一方的委屈、理順每一段矛盾、厘清每一條法律紅線，最終雙方愿意坐下來，話一攤開，心也就不再堵著。矛盾解了，鄰里和了。

 

類似的“心結(jié)”，在東城公安的工作中屢見不鮮。

 

 

在天壇派出所，一名老人因乘車瑣事起糾紛，民警通過走訪查找、耐心調(diào)解促成賠償與和解，老人事后專程送來錦旗表達(dá)感激；東華門派出所的民警則為一對(duì)因“流浪貓窩”爭(zhēng)執(zhí)不休的鄰居“搬家”清理、回訪跟進(jìn)，換來了鄰里間的理解與尊重。

 

 

而“祈和驛站”的誕生，正是源于對(duì)這些“瑣碎卻關(guān)鍵”的細(xì)節(jié)的洞察。

 

“祈和驛站”的院落雅致寧靜，幾處綠植錯(cuò)落有致，屋內(nèi)布置溫馨柔和，調(diào)解桌一隅茶香裊裊。

 

 

沒有高聲厲語，只有平和交流。

 

將群眾請(qǐng)進(jìn)院中，讓情緒先“涼一涼”，再釋法說理，原本激烈的對(duì)抗情緒也慢慢沉了下來。

 

“調(diào)解的場(chǎng)所變了，調(diào)解的氛圍就變了。”負(fù)責(zé)矛盾糾紛化解工作的民警袁菁說。

 

“解事結(jié)”，更“化心結(jié)”

 

“我們不是只解決一件事，而是解決背后的情緒與信任。”這是“祈和驛站”的價(jià)值所在。

 

去年以來，東城公安創(chuàng)新推出“四個(gè)好”執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、“四三三”工作法和矛盾糾紛排查化解“三步曲”等系列機(jī)制做法，探索建立起“祈和驛站”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)。

 

 

與傳統(tǒng)調(diào)解室相比，“祈和驛站”不僅是一個(gè)物理空間的升級(jí)，更是基層治理理念的創(chuàng)新，它把矛盾糾紛化解工作前移，做到訴求“最多跑一地”，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

 

通過“常駐制+輪駐制+隨駐制”的靈活機(jī)制，堅(jiān)持“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決”。

 

依托公檢法司等多元主體的合力參與，“祈和驛站”從“一件事”的個(gè)案化解，到“一類事”的規(guī)律總結(jié)，再到“整體機(jī)制”的優(yōu)化提升。

 

“祈和驛站”正在逐步構(gòu)建具有首都核心區(qū)特色的基層矛盾糾紛治理模式。

 

“依法治糾”，更“筑心防”

 

“不是簡(jiǎn)單地解決一樁糾紛，而是用法律化解情緒、重建信任。”這是東城公安推進(jìn)矛盾糾紛法治化的核心理念。

 

 

東城公安堅(jiān)持將矛盾糾紛預(yù)防化解全面納入法治軌道，通過明確職責(zé)邊界、規(guī)范流轉(zhuǎn)流程，推動(dòng)各類矛盾依法依規(guī)解決，做到件件有章可循、事事有人負(fù)責(zé)，讓群眾在制度中看到公正、在法治中感到安心。

 

 

與此同時(shí)，東城公安強(qiáng)化普法宣傳和法治引導(dǎo)，讓群眾在潛移默化中養(yǎng)成“遇事找法、解決靠法”的思維習(xí)慣。

 

矛盾糾紛化解也加快走上法治化軌道，從受理到辦理再到監(jiān)督問責(zé)，環(huán)環(huán)相扣，法理并行，真正把問題解決在制度內(nèi)、化解在萌芽中。

 

 

一條法治路徑，既疏導(dǎo)矛盾，也溫潤(rùn)人心，東城公安正以法治之力筑牢基層治理的“心防線”。

 

構(gòu)建更有溫度的基層治理

 

“群眾之間的矛盾，常常不是非黑即白的對(duì)錯(cuò)，而是積攢了很久的誤會(huì)和情緒。”東城公安分局法制支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張克揮感觸頗深。

 

他說，真正的化解，是把問題從案卷里請(qǐng)出來，放進(jìn)一杯茶、一次耐心交談中，讓百姓看到誠意，感到信任，愿意打開心門。

 

 

東城公安將“矛盾化解前置”作為重點(diǎn)方向，從源頭預(yù)防、過程介入、結(jié)果評(píng)估多環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)發(fā)力。

 

逐步構(gòu)建起“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)+多元調(diào)解+分類化解”的閉環(huán)體系，通過機(jī)制建設(shè)、法治引導(dǎo)與情感關(guān)懷“三位一體”提升基層治理效能。

 

而“祈和驛站”更承載著共建共治共享的重任，是群眾心中的“暖心驛站”和矛盾糾紛的“減壓閥”。

 

通過“祈和驛站”建設(shè)，東城公安不斷將治理觸角延伸到群眾最需要的地方，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。

 

和合之道，潤(rùn)物無聲

 

“祈和”，是對(duì)平安的祈愿，也是對(duì)共治的踐行；“驛站”，是服務(wù)的前哨，也是群眾信任的依靠。

 

 

一座“祈和驛站”，解的是事，暖的是心，穩(wěn)的是人心，護(hù)的是大局。

 

說白了，不就是多了個(gè)地方聊聊事兒?jiǎn)幔靠蛇@個(gè)地方一設(shè)，東城公安就往基層治理的“網(wǎng)眼”里，織密了一針，有情有理，也有勁兒。

 

矛盾這東西，越拖越僵；可要是有人拉你一把、勸你一句，說不定事就順了，心也就軟了。

 

和氣能解千層結(jié)，真心能抵萬重山。

 

東城公安搭這處小院子，就是想把群眾的煩心事，當(dāng)成自己的操心事，把法理講到位、把情理落到點(diǎn)上，讓老百姓遇事知道去哪說、愿意坐下來談、信得過民警來幫。

 

這是一份藏在細(xì)節(jié)里的誠意，更是把服務(wù)做到心坎上的實(shí)在。

 

這個(gè)驛站不大，但說得出“理兒”，聽得見“心聲”，也看得見東城公安沉甸甸的責(zé)任和暖乎乎的情義。

 

愿這方小院，撐得起群眾的信任，也托得住東城的安寧。

 

素材來源：東城公安分局