張家口市公安局橋東分局立足公安職能，以智慧公安建設(shè)為牽引，在政務(wù)服務(wù)大廳及8個(gè)戶籍派出所全面升級政務(wù)窗口智能導(dǎo)辦助手服務(wù)區(qū)，將數(shù)字技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)、戶政管理、出入境服務(wù)等窗口業(yè)務(wù)，通過“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，以標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、協(xié)同化服務(wù)破解辦事堵點(diǎn)，為法治化營商環(huán)境建設(shè)注入“數(shù)字動(dòng)能”，積極打造市場化、法治化、國際化的營商環(huán)境。
以標(biāo)準(zhǔn)化為基
貫通全窗口業(yè)務(wù)流程
“頭一回辦理遷戶口，以為怎么也得跑兩天才能辦好，沒想到來了一次就辦完了。”轄區(qū)居民李先生為孩子辦理戶口遷移時(shí)，戶籍民警在智能導(dǎo)辦助手的指引下，提前清晰告知李先生所需的房產(chǎn)證、身份證、戶口簿等材料的準(zhǔn)確需求，李先生一次性準(zhǔn)備齊全，僅用一個(gè)小時(shí)就完成了辦理。
聚焦群眾辦理業(yè)務(wù)感覺“材料多、流程雜”的痛點(diǎn)，政務(wù)窗口智能導(dǎo)辦助手依托公安大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合政務(wù)服務(wù)、戶政、出入境等高頻業(yè)務(wù)規(guī)范，生成“一人一策”“一企一策”標(biāo)準(zhǔn)化指引。
民警介紹，針對個(gè)人業(yè)務(wù)，智能導(dǎo)辦可精準(zhǔn)推送身份證換領(lǐng)、戶口遷移等23項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)的材料清單，明確出生證明、房產(chǎn)證明等材料的規(guī)范格式，避免群眾因材料不符重復(fù)跑路；針對企業(yè)需求，專門優(yōu)化涉企服務(wù)模塊，對企業(yè)員工集體戶口設(shè)立、外籍員工居留許可辦理等12項(xiàng)涉企業(yè)務(wù)，自動(dòng)匹配《企業(yè)用工戶籍服務(wù)指南》《出入境商務(wù)便利措施》等政策文件，生成包含材料清單、辦理時(shí)限、審批節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程表。
自系統(tǒng)升級以來，窗口民輔警借助智能導(dǎo)辦助手，累計(jì)為群眾和企業(yè)縮短辦事時(shí)間超40%，減少重復(fù)提交材料1200余份，出入境商務(wù)簽證材料準(zhǔn)備準(zhǔn)確率提升至98%，有效踐行了全市“流程最優(yōu)、材料最少”的服務(wù)承諾。
以可視化為本
打造透明化辦事場景
在張家口市公安局橋東分局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，智能導(dǎo)辦助手外接高清顯示屏，以圖文結(jié)合、中英雙語的形式，實(shí)時(shí)可視化展示全窗口業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。屏幕動(dòng)態(tài)更新居住證辦理進(jìn)度查詢、學(xué)區(qū)戶口遷入政策解讀等內(nèi)容，群眾可直觀看到全流程節(jié)點(diǎn)。
8月，外省的王女士因工作調(diào)動(dòng)需將戶口遷至張家口，在政務(wù)服務(wù)大廳咨詢時(shí)，民警引導(dǎo)她通過智能導(dǎo)辦助手的高清顯示屏了解“跨省通辦”服務(wù)，同時(shí)提供了需準(zhǔn)備的身份證、戶口簿、工作證明等材料清單，還標(biāo)注了登錄“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的操作步驟。提交申請后，民警協(xié)助王女士完成操作并在屏幕同步顯示了每個(gè)節(jié)點(diǎn)的更新時(shí)間、辦理部門，全程無需返回原戶籍地，真正實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。
除戶政業(yè)務(wù)外，出入境窗口也依托智能導(dǎo)辦助手升級服務(wù)，專門增設(shè)“涉外企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，在顯示屏上清晰標(biāo)注外籍人才簽證延期、跨境商務(wù)備案等業(yè)務(wù)的辦理費(fèi)用、加急條件及注意事項(xiàng)，讓外資企業(yè)經(jīng)辦人“一看就懂、一辦就成”。
此外，系統(tǒng)還同步關(guān)聯(lián)全市政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺(tái)，群眾可通過屏幕直接評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，倒逼窗口規(guī)范執(zhí)法服務(wù)行為，推動(dòng)形成“辦事透明、監(jiān)督公開”的法治化服務(wù)環(huán)境。目前，窗口業(yè)務(wù)可視化覆蓋率達(dá)100%，群眾和企業(yè)對流程知曉率提升至95%以上。
以協(xié)同化為要
構(gòu)建暖心服務(wù)生態(tài)
分局堅(jiān)持“科技+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)，針對老年人、殘障人士等特殊群體及不熟悉數(shù)字化操作的企業(yè)經(jīng)辦人，由民輔警組成的“導(dǎo)辦先鋒隊(duì)”，提供“手把手教、全流程陪”的協(xié)同服務(wù)。
“以前跑社保局要半天，排隊(duì)、填單子，現(xiàn)在在家門口派出所這個(gè)小機(jī)器上就能辦了。”近日，年近80歲的張大爺剛遷戶口到五一路轄區(qū)，需關(guān)聯(lián)養(yǎng)老金資格認(rèn)證，卻不會(huì)操作智能設(shè)備。“導(dǎo)辦先鋒隊(duì)”民警按照智能導(dǎo)辦助手的圖文指引，講解流程，協(xié)助張大爺錄入相關(guān)信息，僅用20分鐘就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。
此外，在出入境窗口，“導(dǎo)辦先鋒隊(duì)”民警還為小微企業(yè)經(jīng)辦人解讀“跨境商務(wù)綠色通道”政策，協(xié)助線上提交材料，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。
截至目前，“導(dǎo)辦先鋒隊(duì)”已幫助150余名老年人完成業(yè)務(wù)辦理，為23家企業(yè)提供涉企窗口業(yè)務(wù)專項(xiàng)指導(dǎo)，平均辦理時(shí)限縮短3個(gè)工作日，切實(shí)讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。
