集安，坐落于中朝邊境、鴨綠江畔，獨特的邊境風(fēng)情與山水畫卷交織，吸引著八方游客紛至沓來。為助力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，吉林省集安市公安局以政務(wù)服務(wù)改革為引擎，從效率、服務(wù)、安全三個維度精準(zhǔn)發(fā)力，用“省心”“貼心”“放心”的服務(wù)為邊境旅游注入公安動能，讓每一位游客在飽覽美景時，同步收獲便捷與平安的雙重守護(hù)。

以“集約通辦”提效

讓旅游辦事“順心”更省心

“原以為辦理駕駛證和港澳通行證簽注要跑好幾個地方，沒想到在一個窗口一次性就辦完了，又快又方便！”游客李女士的感慨，道出了集安市公安局“一門通辦、一窗通辦”改革的實效。集安市公安局整合213項公安政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一門集中辦”，181項高頻業(yè)務(wù)納入“一窗通辦”，更針對旅游團(tuán)隊推出“批量業(yè)務(wù)專場辦”——旅行社提前預(yù)約后，可集中為團(tuán)隊游客辦理護(hù)照申領(lǐng)、港澳通行證簽注等業(yè)務(wù)，全程專人對接、優(yōu)先審批，平均辦理時間縮短40%，極大減少團(tuán)隊等待成本。

“路上不慎遺失了身份證，本以為節(jié)假日無法補(bǔ)辦會耽誤行程，沒想到十幾分鐘就拿到了臨時身份證，民警還幫我規(guī)劃了G331游覽路線，真是既高效又貼心！”來自長春市的游客陳女士連連稱贊。為破解旅游旺季辦事難題，集安市公安局推行“窗口不打烊、服務(wù)不缺位”機(jī)制：五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日，集安市公安政務(wù)服務(wù)窗口正常開放；開通“涉旅業(yè)務(wù)綠色通道”，將臨時身份證明開具、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、港澳通行證簽注等涉旅業(yè)務(wù)納入“護(hù)游專窗”辦理，辦理時間壓縮至15分鐘內(nèi)，讓游客少等待、多舒心。

以“全域服務(wù)”提溫

讓旅游體驗“暖心”更貼心

辦事效率的提升只是起點，集安公安更將服務(wù)延伸至游客的每一段行程中。從車站到景區(qū)，從街頭到景點，全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳遞著暖心溫度。依托城東、城西警務(wù)站緊鄰客運站、火車站的區(qū)位優(yōu)勢，設(shè)置24小時戶籍證明辦理窗口，確保遺失證件的旅客順利購票乘車；五一、十一旅游黃金周，在博物館、國門景區(qū)等人流密集區(qū)設(shè)立“旅游服務(wù)驛站”，現(xiàn)場辦理臨時身份證明，讓游客“辦證不跑遠(yuǎn)、難題就近解”。

“本來以為這下麻煩大了，沒想到在景區(qū)里的服務(wù)驛站幾分鐘就解決了！”遼寧游客高先生在國門景區(qū)遺失身份證后，驛站民警迅速為其開具證明，解決了購票和住宿難題。驛站內(nèi)的“便民百寶箱”更藏著細(xì)節(jié)里的溫暖：急救包、充電寶、景區(qū)地圖一應(yīng)俱全，民警還主動為游客提供路線指引、景點推薦等服務(wù)。“孩子在五女峰景區(qū)崴了腳，民警不僅幫著處理傷口，還安排車輛送我們下山，太貼心了！”來自江蘇的游客感慨道。“驛站”平均可為每位游客節(jié)省1.5小時辦事折返時間，用“隨處可見”的服務(wù)讓溫暖觸手可及。

以“平安守護(hù)”提質(zhì)

讓旅游出行“安心”更放心

便捷與溫暖之外，堅實的安全屏障是游客安心暢游的底氣。深夜的濱江廣場，巡邏民警用英語為外籍游客指引酒店方向，一句流利的“Followme”化解了語言隔閡。這是集安市公安局“多語種巡邏隊”的日常——6名精通英語、朝語的民警輔警加入巡邏，讓境外游客遇困時“溝通無障、求助有門”。

為筑牢安全防線，景區(qū)、商圈等重點區(qū)域?qū)嵭小案叻逋途置妗⑵椒鍎討B(tài)巡邏”，游客遇緊急情況，附近警力3分鐘內(nèi)即可抵達(dá)。今年以來，快速處置游客遺失物品、消費糾紛等涉旅警情27起，找回財物價值超11萬元。

在全國最大的野山參交易市場——清河澳洋人參市場，澳洋警務(wù)站的民警們用專業(yè)守護(hù)著“林下珍寶”的交易安全。26人警務(wù)團(tuán)隊編織“平安共建網(wǎng)”，“一警一企”精準(zhǔn)對接，三級監(jiān)管體系動態(tài)護(hù)航，58個便民群實時響應(yīng)商戶需求。依托野山參交易市場特色，警務(wù)站還定制了《護(hù)航人參產(chǎn)業(yè)發(fā)展法律宣傳手冊》，商戶們紛紛表示：“有這么好的營商環(huán)境，讓我們有信心把集安人參賣向全國。”參農(nóng)張先生與參商王先生因人參等級爭執(zhí)不下，巡邏民警憑標(biāo)準(zhǔn)公正調(diào)解促成和解。“以前最怕交易起糾紛，現(xiàn)在民警隨叫隨到，還幫我們對接鑒定專家、普及法律知識，今年交易額漲了近三成！”王先生的話道出了安心。截至目前，警務(wù)站已化解糾紛93起，解決困難22個，市場交易額逆勢增長20%，更帶動周邊餐飲、住宿消費增長18%，讓“集安人參”的金字招牌越擦越亮。

從“窗口提速”的順心便捷，到“全域服務(wù)”的暖心關(guān)懷，再到“平安守護(hù)”的安心保障，集安市公安局以“三維賦能”的政務(wù)服務(wù)實踐，讓邊境旅游既有風(fēng)光的“顏值”，更有服務(wù)的“質(zhì)感”。未來，集安公安將持續(xù)深耕“三維賦能”，用更優(yōu)服務(wù)、更實舉措、更嚴(yán)保障，讓集安的邊境風(fēng)光與公安服務(wù)共同成為游客心中的“必打卡標(biāo)簽”，為邊境旅游的蓬勃發(fā)展注入源源不斷的公安動能，讓每一趟邊境之旅都成為“順心、暖心、安心”的美好記憶。