吉林省公安政務(wù)服務(wù)改革以來(lái)，吉林市公安局龍?zhí)秴^(qū)分局縱深推進(jìn)便民服務(wù)改革，不斷優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)提升人民群眾獲得感、幸福感、滿意度。

曾經(jīng)，辦不同證件跑不同窗口、排長(zhǎng)隊(duì)等問(wèn)題是群眾辦事的“煩心事”。如今，一場(chǎng)以人民為中心的公安政務(wù)服務(wù)變革——“一窗通辦”改革全面深化，正悄然重塑辦事體驗(yàn)，以“更準(zhǔn)、更優(yōu)、更快、更暖”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓公安政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接民心所盼。

需求更準(zhǔn)：延伸服務(wù)“隨心辦”

公安政務(wù)服務(wù)不再局限于窗口之內(nèi)，而是主動(dòng)前移，精準(zhǔn)捕捉群眾“心頭上”的需求。針對(duì)轄區(qū)高校、企業(yè)相對(duì)集中的情況，龍?zhí)斗志盅由旆?wù)范圍，細(xì)化服務(wù)流程，推出龍?zhí)豆病耙淮巴ㄞk”政務(wù)服務(wù)微信預(yù)約專號(hào)，為高校師生和企業(yè)員工提供線上預(yù)約服務(wù)，打通公安政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

為運(yùn)營(yíng)好“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)微信預(yù)約專號(hào)，龍?zhí)秴^(qū)分局選派專人管理，全天候?yàn)樵谛熒推髽I(yè)員工講解政策、解答業(yè)務(wù)、提供預(yù)約，“即來(lái)即辦、一次辦成”成為常態(tài)。

在方便業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，龍?zhí)豆病耙淮巴ㄞk”政務(wù)服務(wù)微信預(yù)約專號(hào)還通過(guò)與學(xué)校、企業(yè)安保部門(mén)緊密溝通聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置各類(lèi)矛盾糾紛。

截至目前，該微信預(yù)約專號(hào)已面向轄區(qū)3所高校5個(gè)校區(qū)、6家大型企業(yè)開(kāi)通線上預(yù)約服務(wù)，覆蓋師生、員工16萬(wàn)余人，提供咨詢服務(wù)3千余人次，受理預(yù)約服務(wù)550余人次，深層次發(fā)現(xiàn)并解決校園矛盾糾紛3起。

這種“群眾點(diǎn)單、民警跑腿、平臺(tái)支撐”的模式，正是“一窗通辦”延伸服務(wù)觸角的生動(dòng)體現(xiàn)，讓政務(wù)服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。

服務(wù)更優(yōu)：人工服務(wù)“兜底辦”

面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)或特殊群體，人工服務(wù)始終是不可或缺的溫暖保障。“一窗通辦”窗口民警化身“全科民警”，以“兜底式”服務(wù)確保群眾“來(lái)一扇窗，辦所有事”。近日，從德惠來(lái)吉林務(wù)工的王先生焦急地來(lái)到龍?zhí)墩?wù)服務(wù)大廳公安窗口，他的全部證件在下火車(chē)后不慎遺失。第二天就是他去某廠辦理入職手續(xù)的日子，“一窗通辦”窗口民警了解情況后，立即在同一個(gè)窗口，為其受理了補(bǔ)辦身份證和辦理臨時(shí)身份證業(yè)務(wù)，并通過(guò)交管12123App辦理了駕駛證轉(zhuǎn)入補(bǔ)辦業(yè)務(wù)以及借助吉林公安微信微警務(wù)平臺(tái)開(kāi)具了電子版無(wú)犯罪證明，最終幫助王先生順利完成了本地所需手續(xù)。“原以為要來(lái)回折騰好幾天，耽誤我入職，沒(méi)想到一個(gè)窗口就幫我解決了大麻煩！”王先生對(duì)“兜底辦”的高效贊不絕口。

同時(shí)，為進(jìn)一步提升“一窗通辦”服務(wù)質(zhì)效，龍?zhí)秴^(qū)分局不定期召開(kāi)線上、線下業(yè)務(wù)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，并組織業(yè)務(wù)骨干成立專項(xiàng)指導(dǎo)組，以“角色轉(zhuǎn)換”新視角，對(duì)轄區(qū)17個(gè)基層派出所綜合窗口展開(kāi)深度指導(dǎo)，讓“為人民服務(wù)”的初心在辦事窗口煥發(fā)新活力。

效率更高：自助服務(wù)“全時(shí)辦”

科技賦能，讓公安服務(wù)突破了時(shí)間與空間的限制。龍?zhí)豆沧灾?wù)區(qū)配備了先進(jìn)的多警種業(yè)務(wù)自助終端，提供24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。深夜23時(shí)，剛結(jié)束加班的小陳發(fā)現(xiàn)自己身份證即將到期，他來(lái)到單位附近的龍?zhí)豆沧灾?wù)區(qū)，僅用5分鐘就完成了身份證換證業(yè)務(wù)，新證將郵寄到家。“再也不用專門(mén)請(qǐng)假跑窗口了，隨時(shí)都能辦，省時(shí)又省心！”小陳的體驗(yàn)，正是“一窗通辦”依托科技力量，實(shí)現(xiàn)“全時(shí)辦、就近辦、快速辦”的縮影。冰冷的機(jī)器，傳遞著高效便捷的城市溫度。

舉措更暖：特色服務(wù)“常態(tài)辦”

“一窗通辦”的暖意，更體現(xiàn)在對(duì)特定群體需求的細(xì)致關(guān)懷和常態(tài)化服務(wù)上。每年中高考季，各考點(diǎn)都會(huì)設(shè)置緊急服務(wù)點(diǎn)。今年高考首日清晨，考生小林在考點(diǎn)外突然發(fā)現(xiàn)身份證不翼而飛。在緊急服務(wù)點(diǎn)，民警迅速核實(shí)身份信息，僅用5分鐘便為其出具了帶有照片的臨時(shí)身份證明，確保小林準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入考場(chǎng)。“急得我眼淚都要出來(lái)了，多虧了警察叔叔！”小林事后感激地說(shuō)。針對(duì)老年人、殘障人士等群體，各“一窗通辦”窗口均設(shè)立綠色通道，提供全流程幫辦代辦，配備老花鏡、輪椅、急救藥品等暖心設(shè)施，將特殊關(guān)懷融入日常服務(wù)點(diǎn)滴。

“一窗通辦”，窗通民心。從精準(zhǔn)捕捉需求的“隨心辦”，到復(fù)雜業(yè)務(wù)不推諉的“兜底辦”，從科技賦能的“全時(shí)辦”，到聚焦特殊群體的“常態(tài)辦”，公安政務(wù)服務(wù)正以更準(zhǔn)、更優(yōu)、更快、更暖的姿態(tài)，回應(yīng)著人民群眾對(duì)便捷高效、公平普惠政務(wù)服務(wù)的新期盼。這扇窗口，不僅辦結(jié)了事項(xiàng)，更連通了公安機(jī)關(guān)與人民群眾的心橋，在點(diǎn)滴服務(wù)中，讓安全感和滿意度觸手可及，讓城市治理的溫暖底色愈發(fā)鮮亮。