8月20日,黑龍江省雞西市滴道區居民邢某帶著焦慮與無奈,向社區網格員反映了一樁困擾多日的鄰里糾紛。原來,邢某的妹妹因患有智力障礙,語言表達和情緒控制能力較弱,日常起居需家人陪伴照顧。然而,由于邢某工作繁忙,妹妹有時不得不獨自留在家中。近期,妹妹與樓上居民趙某發生語言沖突,讓邢某倍感壓力——他既擔心妹妹的安全,又怕鄰里關系進一步惡化,甚至對妹妹造成二次心理傷害。
社區網格員接到反映后,第一時間與邢某取得聯系,細致了解事件原委,并同步啟動“網格+警格”聯動機制,通知轄區民警共同介入。通過初步溝通,網格員判斷這并非普通鄰里口角,而是一起涉及特殊群體的情感與安全糾紛,需盡快干預。

8月22日,由區綜治中心調解員、社區網格員和民警組成的三人調解小組主動上門,來到趙某家中開展現場調解。調解員從理解與共情出發,耐心向趙某說明邢某妹妹的實際狀況和家庭困難,強調智力障礙人士在情緒和行為上的特殊性,并呼吁鄰里之間多一份寬容、多一點善意。民警也從法律與社會公序角度,提醒趙某注意言行方式,避免激化矛盾。經過近一小時的溝通,趙某的態度逐漸軟化,表示之前并不完全了解對方家庭情況,承諾今后會盡量保持距離、避免沖突。

調解結束后,網格員第一時間通過電話向邢某反饋了溝通結果和趙某的承諾。邢某聽后連聲道謝:“你們真的太負責了,這么快就上門溝通,還把話說到對方心里去。這下我踏實多了!”
這起糾紛的成功化解,不僅避免了一起可能升級的鄰里矛盾糾紛,更守護了一個特殊家庭的脆弱日常。滴道區綜治中心通過“快速響應-多元聯動-情感疏導”的工作模式,真正做到了把群眾的“小事”當作“大事”來辦,在細微處見真情,于平凡中顯擔當。
滴道區綜治中心自規范化運行以來,累計受理矛盾糾紛542件,化解537件,化解率99%。這不僅僅是一個數字,更意味著數百個家庭重歸和睦、鄰里關系冰釋前嫌、勞資雙方達成諒解,中心真正成為了化解社會矛盾的“終點站”和密切黨群關系的“連心橋”,為轄區經濟社會高質量發展營造了安全穩定的社會環境。




