“以前辦事最怕‘多頭跑’，現在進這一扇門，住建、人社、司法的人都能找到，真是省了不少時間。”王先生的感慨，道出了福建省永安市綜治中心“一站式服務”的核心優勢。

在這里，19個部門打破壁壘“合體辦公”，46名法治幫幫團專家組成“移動調解室”，數智化平臺織就“平安防護網”，將新時代“楓橋經驗”的內核拆解成“一站式服務”“雙軌解紛”“數智賦能”的可觸可感實踐，讓百姓的急難愁盼在家門口就能找到答案。

一站式陣地：進一扇門可解百家愁

永安市綜治中心的一樓大廳，科學劃分為引導受理區、多元化解區、指揮調度區、普法區，4大功能板塊的空間布局一目了然——7個服務窗口一字排開，11間功能室更是各有專攻：法律咨詢窗口前，律師正耐心解答房產繼承疑問；勞動糾紛調解室里，人社局干部正拿著工資條與企業代表溝通；維權救助室中，婚戀調解專家拉著家常化解家庭矛盾……

永安市綜治中心群眾接待大廳

“這里不僅是政法各部門、人社、信訪、12345政務服務熱線中心等部門的常駐陣地，還匯聚了住建、自然資源等部門輪駐值守，以‘清單’明確職責邊界。”永安市綜治中心負責人介紹，從家長里短的鄰里糾紛到復雜的勞資爭議，群眾的訴求在這里能得到“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。

“原本以為勞資糾紛要拖很長時間，沒想到在綜治中心一周就解決了，真是太方便了！”手持調解書的楊先生笑容滿面地走出調解室。

調解員在調解室化解一起欠薪糾紛

6月16日，永安市人社局勞動爭議常駐工作人員受理楊先生的勞資糾紛后，第一時間完成審批并立案。經過高效協調，6月23日便擬定出雙方認可的調解方案。最終，雙方握手言和，糾紛得到圓滿解決。

雙軌解紛制：線上線下訴求不落空

“手指一點，問題就有人管！”在工地打工的李先生沒想到，自己通過“明心通”平臺反映的欠薪問題，3天內就有了結果。這背后，是永安市綜治中心構建的“線上智能流轉+線下專家攻堅”雙軌解紛機制在高效運轉。

線上，12345政務服務熱線與“明心通”平臺形成“快速響應網”。市民老王在12345熱線反映鄰居在頂樓天臺養雞擾民，該糾紛投訴流轉至燕西街道后，24小時內得到解決；燕北街道紅山社區劉大姐在線上反映的挖掘樓棟之間小道，影響鄰里的糾紛，流轉至城管部門，調解全程可追溯。

調解員在綜合調解室里調解物業糾紛

線下，46名專家組成的“法治幫幫團”堪稱“解憂天團”。他們既是能聽懂7種方言的鄉土調解員，也是帶著民法典走村入戶的律師，更是持證的心理咨詢師。他們創新“坐堂問診”“點單上門”“組團下沉”模式，零距離、面對面服務群眾。

不久前，某小區因物業收費問題引發業主集體投訴，永安市綜治中心指派擅長調解此類糾紛的“幫幫團”法律調解專家陳艷和行業調解專家李小寅靠前調解，居中估算服務成本及釋法析理，最終促成業主與物業達成共識。

永安市大湖鎮沖三村民蘇某到綜治中心送錦旗

從“坐等上門”到“主動對接”，從“紙質流轉”到“數據跑路”，雙軌機制讓群眾的每一份訴求都能“有人辦、依法辦、及時辦”。

數智化賦能：一張網兜起萬家平安

“多虧了系統預警，不然矛盾可能就激化了。”說起永安市綜治中心的智慧平臺，燕北街道網格員小林豎起了大拇指。

6月底，她通過“明心通”社會治理平臺“巡群預警”模塊上報了某社區兩戶居民因違建起爭執，中心指揮調度室立即聯動派出所民警、城管隊員進行現場調解，避免了矛盾升級。

永安市燕南街道網格員通過“明心通”平臺上傳信息

這一高效處置的背后，是永安市綜治中心打造的“數智化大腦”在發力——融合綜治視聯網、“明心通”平臺及智慧系統，匯聚了轄區人、地、事、物、情、組織等“六要素”數據，網格員日常摸排、鄉鎮（街道）上報、群眾來訪的信息全量入庫。通過動態監測與智能分析，系統能自動識別高頻糾紛領域、重點關注人群，為精準施策提供支撐。

從“事后處置”到“事前預防”，數智化讓綜合治理從“被動應對”轉向“主動防控”，織就了一張覆蓋全市的平安守護網。

工作人員在指揮調度室里觀看智能平臺運行情況

如今，走進永安市社會治安綜合治理中心，總能看到細心引導、定分止爭的畫面。這里有“一站式”的便利、“雙軌制”的高效、“數智化”的精準，將新時代“楓橋經驗”的種子播撒在燕城大地，讓“平安永安”從標語變成了百姓觸手可及的日常。（彭冬晴 賴偉 王華英）