近日，湖北省十堰市道路交通事故視頻快處快賠服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)視頻快處快賠中心）正式啟用，全市范圍內(nèi)所發(fā)生的輕微交通事故，都可以通過(guò)“視頻快處”認(rèn)定，還可以直接通過(guò)視頻辦理保險(xiǎn)賠償定損，不需要等保險(xiǎn)公司人員到現(xiàn)場(chǎng)，便可直接將車(chē)送往維修店維修。

據(jù)了解，2023年9月15日，十堰城區(qū)率先開(kāi)通“視頻快處”。2024年4月，十堰各縣市區(qū)陸續(xù)開(kāi)通“視頻快處”。但城區(qū)和縣市區(qū)分屬于不同平臺(tái)，不能相互打通，在服務(wù)群眾上仍然存在不方便的情況。為更加高效便捷開(kāi)展“視頻快處”，市公安交管局整合資源，成立全新的視頻快處快賠中心，將從前在城區(qū)及各縣市區(qū)各自處理的模式，變?yōu)椤耙曨l快處”接入統(tǒng)一管理后臺(tái)，接警員統(tǒng)一入駐視頻快處快賠中心線(xiàn)上接警，處理全市范圍內(nèi)所有輕微交通事故。

同時(shí)，為了解決發(fā)生輕微交通事故后仍需等保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘察、定損的問(wèn)題，此次成立的視頻快處快賠中心邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員入駐，打造全新升級(jí)的輕微事故視頻快處+保險(xiǎn)快處模式，徹底解決事故快處和保險(xiǎn)快賠無(wú)縫銜接問(wèn)題。

記者了解到，視頻快處快賠中心設(shè)置在市公安交管局事故處理大隊(duì)，目前共有8名接線(xiàn)警員負(fù)責(zé)接報(bào)警。當(dāng)接線(xiàn)警員接到報(bào)警后，通過(guò)“視頻快處”流程，兩名現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)事故認(rèn)定民警通過(guò)視頻，可以直接下發(fā)事故認(rèn)定書(shū)，再由設(shè)置在視頻快處快賠中心里的保險(xiǎn)坐席理賠人員根據(jù)事故認(rèn)定書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定損。隨后，車(chē)主就可以直接將車(chē)輛開(kāi)往修理廠(chǎng)進(jìn)行維修。

“視頻快處”全市覆蓋后，可以實(shí)現(xiàn)“1分鐘接警，2分鐘快撤，3分鐘處理”的高效目標(biāo)。相比傳統(tǒng)模式需要民警到場(chǎng)處置至少20分鐘，現(xiàn)在5分鐘內(nèi)就能完成全部快處流程。“視頻快處”認(rèn)定書(shū)下達(dá)后，當(dāng)事人可選擇保險(xiǎn)公司線(xiàn)上一鍵理賠功能，5分鐘內(nèi)完成理賠定損工作，便可直接到修理廠(chǎng)修車(chē)，不僅簡(jiǎn)化了程序，更大大縮短了當(dāng)事人的等待及處理時(shí)間。

據(jù)悉，由于受夜晚光線(xiàn)的影響，目前我市可以通過(guò)“視頻快處”的交通事故辦理時(shí)間為7:00至19:30。

“視頻快處”如何操作

“視頻快處”為“交管12123”事故處理業(yè)務(wù)單元中新增模塊，針對(duì)單車(chē)、兩車(chē)和三車(chē)財(cái)損事故以及非機(jī)動(dòng)車(chē)或者輕微人傷事故，由當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)配合視頻取證，交管部門(mén)遠(yuǎn)程座席完成信息采集，交警在線(xiàn)認(rèn)定責(zé)任，并通過(guò)短信告知當(dāng)事人，完成輕微交通事故快速處理，徹底解決輕微事故處理流程多、手續(xù)繁、時(shí)間長(zhǎng)等弊端，真正做到事故處理“掌上”辦結(jié)、事故糾紛“指尖”化解。

如何操作“視頻快處”？

當(dāng)事人報(bào)警：發(fā)生事故時(shí)，當(dāng)事人做好安全防護(hù)后可以直接使用“交管12123”APP在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行視頻報(bào)警，APP會(huì)自動(dòng)定位獲取事故地點(diǎn)信息。

視頻接入：當(dāng)事人點(diǎn)擊“視頻報(bào)警”按鈕后，呼叫等待公安交管部門(mén)接警人員接聽(tīng)，接警人員接聽(tīng)后進(jìn)入雙方視頻通話(huà)。當(dāng)事人持手機(jī)切換前后攝像頭，在接警人員指導(dǎo)下配合遠(yuǎn)程取證。證據(jù)固定和信息采集由接警人員遠(yuǎn)程完成，不需要當(dāng)事人提供紙質(zhì)材料，處理過(guò)程中系統(tǒng)會(huì)應(yīng)用OCR識(shí)別、人臉身份比對(duì)等技術(shù)，自動(dòng)查詢(xún)核驗(yàn)駕駛?cè)恕C(jī)動(dòng)車(chē)和交強(qiáng)險(xiǎn)信息。對(duì)于人員傷亡嚴(yán)重或者不符合“視頻快處”條件的，接警人員會(huì)通知轄區(qū)民警前往事故現(xiàn)場(chǎng)。

撤離現(xiàn)場(chǎng)：接警人員完成證據(jù)固定和信息采集后，“交管12123”App將推送撤離事故現(xiàn)場(chǎng)提示信息，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤離，避免交通擁堵。

后臺(tái)定責(zé)：民警根據(jù)視頻通話(huà)采集的證據(jù)信息，確定各方過(guò)錯(cuò)行為和事故責(zé)任以完成認(rèn)定。系統(tǒng)會(huì)通過(guò)手機(jī)短信告知當(dāng)事人事故認(rèn)定結(jié)果，當(dāng)事人可以通過(guò)“交管12123”APP的“網(wǎng)辦進(jìn)度”查看電子版事故認(rèn)定書(shū)。如對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定有異議，可在事故認(rèn)定文書(shū)送達(dá)之日起3日內(nèi)書(shū)面申請(qǐng)復(fù)核。同時(shí)，可以在線(xiàn)向保險(xiǎn)公司直接發(fā)起事故定損理賠。