“感謝綜治中心及時(shí)調(diào)解，讓我們兩家人冰釋前嫌、重歸于好！”近日，在海南省儋州市那大鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心（以下簡稱那大鎮(zhèn)綜治中心）工作人員的主持下，那大鎮(zhèn)頭譚村村民符某甲與符某乙當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議書，握手言和，對(duì)工作人員用心用情幫助他們化解矛盾糾紛連聲道謝。

那大鎮(zhèn)綜治中心工作人員為來訪群眾答疑解惑。記者許光偉攝

群眾的“關(guān)鍵小事”就是“頭等大事”。儋州市那大鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，整合各方資源、優(yōu)化流程服務(wù)，全力把那大鎮(zhèn)綜治中心打造成老百姓有事“找個(gè)說法”的地方，便捷高效地服務(wù)群眾，努力實(shí)現(xiàn)群眾反映訴求“最多跑一地”，矛盾糾紛“一站式”解決。轄區(qū)群眾逐漸形成了有糾紛就找綜治中心的氛圍和思想共識(shí)。

解心結(jié)化解一起宅基地糾紛

符某甲與符某乙系堂兄弟。6月9日，符某乙向村委會(huì)反映，稱其堂哥符某甲在建房時(shí)占用了他家的地，他家的舊羊舍被符某甲拆除整平并占用，他多次與堂哥協(xié)商，但問題均未得到有效解決。

接到反映后，村委會(huì)干部立即趕到現(xiàn)場了解情況，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，符某乙對(duì)符某甲在未提前告知的情況下擅自拆除其舊羊舍心存芥蒂，認(rèn)為符某甲故意侵占。符某甲表示拆除舊羊舍是為了不影響美觀，且方便出行，自己并未多占。雙方爭執(zhí)激烈，調(diào)解工作一度陷入僵局。之后，村委會(huì)相關(guān)工作人員多次到現(xiàn)場調(diào)解均未成功。

近日，符某乙到那大鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助。訴求受理后，那大鎮(zhèn)綜治中心迅速組織司法所、資規(guī)所等部門到現(xiàn)場和入戶走訪調(diào)查，厘清土地權(quán)屬問題。調(diào)解員以法律為依據(jù)、以親情為紐帶，用“打斷骨頭連著筋”的話語喚醒兄弟情分，讓雙方逐漸放下成見。

“都是一家人，別讓這事寒了大家的心，不值當(dāng)！”調(diào)解員通過擺事實(shí)、講法律，多次耐心細(xì)致地溝通，成功解開了兄弟倆的“心結(jié)”，促成兩人就宅基地界線問題達(dá)成一致意見，并簽訂調(diào)解協(xié)議書，重歸于好。

“群眾事無小事，事事關(guān)乎自身切身利益，處理不好可能會(huì)演變成‘大事’。所以，那大鎮(zhèn)綜治中心受理的每一起糾紛，我們只有當(dāng)作‘大事’來辦，為群眾帶來實(shí)實(shí)在在的利益，才能有效解開他們的心結(jié)，理順?biāo)麄兊那榫w，才能更好地解決實(shí)際問題，真正把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)。”那大鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)人說。

聯(lián)動(dòng)化解一起裝修款糾紛

紓困解難是推進(jìn)矛盾糾紛徹底化解的落腳點(diǎn)。那大鎮(zhèn)綜治中心著力推進(jìn)運(yùn)行機(jī)制規(guī)范化，信訪辦、政法辦、直通聯(lián)辦、資規(guī)所、綜合行政執(zhí)法中隊(duì)等24個(gè)職能部門采取常駐、輪駐等方式入駐綜治中心，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等調(diào)解力量，通過“一窗式”受理分流、“一站式”調(diào)處辦理，形成矛盾糾紛多元化解整體合力，高效解決矛盾糾紛和回應(yīng)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”。

“感謝你們的理解，特別感謝綜治中心工作人員為我設(shè)身處地著想，讓我緩解經(jīng)濟(jì)壓力，我一定按時(shí)支付相關(guān)款項(xiàng)。”近日，施某向被其拖欠裝修款項(xiàng)的對(duì)方表達(dá)歉意，并承諾支付相關(guān)款項(xiàng)，同時(shí)對(duì)那大鎮(zhèn)綜治中心工作人員表達(dá)誠摯的謝意。

原來，施某是儋州市某會(huì)所裝修工程的甲方，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，未能嚴(yán)格依照與乙方鄧某某、丙方蔡某某、丁方朱某某所簽訂合同的具體規(guī)定，及時(shí)且足額向三方支付相應(yīng)款項(xiàng)，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。

接到調(diào)解申請后，那大鎮(zhèn)綜治中心迅速啟動(dòng)調(diào)解工作程序，協(xié)調(diào)司法所相關(guān)工作人員第一時(shí)間與施某聯(lián)系，詳細(xì)了解其未支付款項(xiàng)的原因。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，施某因工程資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)暫時(shí)困難，導(dǎo)致無法按時(shí)履行付款義務(wù)。

為確保調(diào)解工作的公正性和權(quán)威性，司法所聯(lián)合法院、檢察院等部門，制定針對(duì)性的法律意見和調(diào)解策略，為下一步調(diào)解工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最終，在司法所及相關(guān)部門高效聯(lián)動(dòng)、多輪耐心調(diào)解下，糾紛四方當(dāng)事人本著互諒互讓、平等自愿的原則，自愿達(dá)成相關(guān)調(diào)解協(xié)議，施某承諾支付相關(guān)款項(xiàng)，該起糾紛被成功化解。

上述糾紛的高效、圓滿解決，正是那大鎮(zhèn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)發(fā)揮實(shí)效的生動(dòng)例證。該中心成立以來，已經(jīng)成功接訪并調(diào)處矛盾糾紛10起，充分展現(xiàn)了在整合資源、聯(lián)動(dòng)部門、高效化解基層矛盾、服務(wù)民生方面的顯著作用，用實(shí)踐詮釋了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的深刻內(nèi)涵。（許光偉 馬宏新）