2024年10月，在云南省西雙版納州景洪市普文鎮(zhèn)中小學(xué)校里，多了一個(gè)特殊的信箱——“護(hù)蕾信箱”。

“護(hù)蕾信箱”至今累計(jì)收到學(xué)生投遞各類信件157封。

所收信件中，有教學(xué)優(yōu)化建議21件、情感困惑傾訴51件、生活服務(wù)需求18件、校園欺凌求助13件、法律咨詢服務(wù)11件……

景洪市司法局普文司法所通過(guò)“一對(duì)一”暖心回信37封，為學(xué)生們高效解決38個(gè)實(shí)際問(wèn)題。

（“護(hù)蕾信箱”信件分析研判會(huì)）

管理“護(hù)蕾信箱”有巧思

“護(hù)蕾信箱”被設(shè)計(jì)成一座房子的形狀，左上方貼上了一個(gè)“解憂樹(shù)洞”的標(biāo)簽，有醒目且溫馨的一句話：“同學(xué)，那些你想要傾訴和被聽(tīng)到的話，可以寫(xiě)紙條投入信箱。”

“真會(huì)收到孩子們的來(lái)信嗎？”起初，景洪市普文司法所所長(zhǎng)楊李紅心里也犯嘀咕。

沒(méi)想到，“護(hù)蕾信箱”設(shè)立后，成了普文鎮(zhèn)未成年人保護(hù)工作的特色名片，不僅成為解決學(xué)生個(gè)體難題的“暖心窗口”，而且成了撬動(dòng)全社會(huì)參與未成年人保護(hù)的關(guān)鍵支點(diǎn)。

“目前，打開(kāi)‘護(hù)蕾信箱’的鑰匙只有我有。”楊李紅說(shuō)。這樣一來(lái)，普文司法所工作人員去學(xué)校的次數(shù)勤一些，學(xué)生們的隱私就能得到保護(hù)，訴求也將及時(shí)反饋至司法所。

“護(hù)蕾信箱”為白色，在選址和管理上傾注了一些巧思。

在選址環(huán)節(jié)，“護(hù)蕾信箱”充分考量學(xué)生的使用需求，將信箱設(shè)置在教學(xué)樓轉(zhuǎn)角、宿舍樓旁等位置，搭配生動(dòng)活潑的卡通標(biāo)識(shí)，拉近與學(xué)生的距離，讓“放心投遞、絕對(duì)保密”的理念深入學(xué)生心中；在管理方式上，“護(hù)蕾信箱”建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，從開(kāi)箱登記到分類處理，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格規(guī)范，確保“件件有回音，事事有著落”，不辜負(fù)孩子們的每一份信任。

（工作人員從“護(hù)蕾信箱”中取信）

誰(shuí)來(lái)回信呢？楊李紅化身‘小楊姐姐’作為“護(hù)蕾信箱”的特定“收信人”。

取信之后，楊李紅先將來(lái)信進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，再根據(jù)分類統(tǒng)計(jì)情況向相關(guān)部門匯報(bào)，制定個(gè)性化解決方案。

“如果是學(xué)校管理問(wèn)題，及時(shí)找到學(xué)校管理方共同商議解決方案；如果是一些共性的問(wèn)題，比如情感問(wèn)題、起外號(hào)和孤立同學(xué)這種有校園欺凌苗頭類的問(wèn)題，司法所普法工作人員一定會(huì)記下，在下次校園普法活動(dòng)中重點(diǎn)宣講法律知識(shí)……”

“護(hù)蕾信箱”通過(guò)對(duì)來(lái)信情況不斷優(yōu)化，功能性越來(lái)越強(qiáng)，一方面打破傳統(tǒng)單向“灌輸式”普法的壁壘，另一方面打破傳統(tǒng)信箱一設(shè)了之的固有模式。

“護(hù)蕾信箱”讓心愿實(shí)現(xiàn)

“如果我有一天消失了，這個(gè)家會(huì)不會(huì)好一些？”小楊姐姐收到學(xué)生小玉（化名）的信件時(shí)，看到這句話，急得“頭頂冒冷汗”。

小玉父母長(zhǎng)期在外務(wù)工，與爺爺奶奶一起生活，平日里與爺爺奶奶溝通不暢，認(rèn)為自己沒(méi)有得到有效的陪伴。

信件中，小玉告訴小楊姐姐：“父母總是問(wèn)她考試成績(jī)，壓力比較大。”

于是，小楊姐姐趕去學(xué)校找小玉談心談話，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

“小玉住在學(xué)校里，周末才回去，我抓住時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡可能地與她溝通談心。”楊李紅說(shuō)。

但也不能總?cè)ィ⒆有睦碡?fù)擔(dān)會(huì)很大。于是，楊李紅一方面用手工紙做小扇子、書(shū)簽，并將“禮物”附在信件后，及時(shí)寄送給小玉；另一方面，普文司法所聯(lián)合婦聯(lián)、教育部門及時(shí)前往她家中開(kāi)展走訪。

“之后，她回信說(shuō)，父母對(duì)她的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，成績(jī)也提高了。”這讓小楊姐姐的心頭暖了很久。

“我總會(huì)想到你來(lái)看我的那天。”“我希望您能聽(tīng)聽(tīng)我的心事。”如今，五顏六色的信封堆滿普文司法所工作人員的辦公室桌，上面寫(xiě)滿了孩子們的心愿和訴求。

孩子們稚嫩的字句里，藏著一顆顆渴望被關(guān)切的心，深深牽動(dòng)著司法所工作人員，促動(dòng)大家一心把這件事做好做到位。

（小朋友們寄來(lái)的信件）

串聯(lián)成“護(hù)蕾”聯(lián)合行動(dòng)

“護(hù)蕾信箱”最開(kāi)始是普文司法所在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買材料手工制作而成，后得到當(dāng)?shù)攸h委和政府的支持，迅速推廣。

回信多了，小楊姐姐自己也被“治愈了”。

小黛（化名）畫(huà)了一幅漫畫(huà)寄給小楊姐姐，感謝小楊姐姐幫助她挽回了與小伙伴的友誼，希望小楊姐姐去看她。結(jié)果，真見(jiàn)面了，小黛卻害羞起來(lái)，導(dǎo)致小楊姐姐一直在反思自己是不是說(shuō)錯(cuò)話了。

“當(dāng)時(shí)，她哭了。”后來(lái)，小楊姐姐再次收到小黛的回信。

信件中說(shuō)：“小楊姐姐，謝謝你的關(guān)心關(guān)愛(ài)，每當(dāng)晚上，我總會(huì)想到你來(lái)看我的那天，真的永難忘懷。”這句話頓時(shí)讓小楊姐姐感到欣慰。

小肖（化名）向小楊姐姐傾訴被起綽號(hào)的煩惱，小楊姐姐立即支招：“你要勇敢地告訴同學(xué)，我不喜歡這個(gè)外號(hào)，也不喜歡你們給我起外號(hào)。如果同學(xué)們還起外號(hào)，你就告訴小楊姐姐，讓小楊姐姐找老師。”

青少年心理問(wèn)題是隱私，見(jiàn)面時(shí)不好說(shuō)清，寫(xiě)信是個(gè)不錯(cuò)的溝通方式。

如今，小楊姐姐收到的心愿越來(lái)越多了。“一個(gè)個(gè)心愿藏著社會(huì)治理議題，一個(gè)個(gè)心愿串聯(lián)成一個(gè)個(gè)‘護(hù)蕾’聯(lián)合行動(dòng)。”普文司法所構(gòu)建起“收集—研判—處置—反饋”的閉環(huán)工作體系，建立了“1+3+N”工作模式，即1個(gè)工作專班統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，聯(lián)合學(xué)校、公安、婦聯(lián)3個(gè)部門，整合心理咨詢師、法治副校長(zhǎng)、社區(qū)志愿者等N類專業(yè)力量，形成未成年人保護(hù)工作合力。

不僅如此，該所通過(guò)建立信件動(dòng)態(tài)分析機(jī)制，將信箱反饋的共性問(wèn)題提煉為社會(huì)治理議題。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合學(xué)校推出“小楊姐姐解憂樹(shù)洞”心理疏導(dǎo)品牌，與社區(qū)共建“青少年成長(zhǎng)驛站”服務(wù)陣地，定期開(kāi)展關(guān)愛(ài)少年兒童活動(dòng)，形成家、校、社協(xié)同發(fā)力的生動(dòng)實(shí)踐，持續(xù)增強(qiáng)轄區(qū)未成年人法治意識(shí)和自我保護(hù)能力。

暑假期間，普文司法所開(kāi)展以關(guān)愛(ài)兒童心理成長(zhǎng)為主題的活動(dòng)，效果顯著，參與度高。

“其實(shí)，我非常期待收到學(xué)生們的假期來(lái)信。”小楊姐姐說(shuō)，這一個(gè)個(gè)看似簡(jiǎn)單的金屬箱體，成為花兒解憂的大窗口。