社區(qū)民警用溫情為居民化解矛盾糾紛

“王警官，我家樓上漏水的事經(jīng)過你們‘解憂雜貨鋪’的協(xié)調(diào)，終于解決了！”8月14日一大早，西安市未央?yún)^(qū)綠地香樹花城社區(qū)居民李阿姨來到警務(wù)室，握著社區(qū)民警的手連連道謝。

李阿姨口中的“解憂雜貨鋪”，并非傳統(tǒng)意義上的店鋪，而是西安市公安局未央分局以社區(qū)警務(wù)室為依托，整合多方資源打造的便民服務(wù)平臺。這個“店鋪”沒有琳瑯滿目的商品，也不做商品交易，而是用貼心服務(wù)贏得群眾的心。

主動收集群眾訴求，確保“件件有回音”

社區(qū)民警為社區(qū)居民解決實際難題

以往，群眾有了問題，往往要在多個部門之間奔波，不僅耗費時間和精力，問題解決的效率也不盡如人意。針對這一痛點，公安未央分局建立“解憂雜貨鋪”，社區(qū)民警主動收集群眾的訴求。

“我們每天都會在社區(qū)巡邏，和居民聊天，把他們遇到的難題記下來。不管是鄰里糾紛，還是生活瑣事，都能在‘解憂雜貨鋪’里找到解決辦法。”公安未央分局譚家派出所社區(qū)民警王昱博說。民警將收集到的矛盾糾紛、民生訴求、安全隱患等一一記下，分類梳理后，聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)、司法等部門“對癥開方”。

記者在未央?yún)^(qū)祥和居社區(qū)警務(wù)室里的記錄本上看到，無論是鄰里口角、噪聲擾民，還是獨居老人無人照顧、小孩放學(xué)無人看管，只要群眾有需求，“解憂雜貨鋪”都能“接單”“派單”“回單”。社區(qū)民警告訴記者，對于居民反映的問題，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，由民警牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門共同商議解決方案，確保“件件有回音，事事有著落”。

最小共治單元，激活治理“神經(jīng)末梢”

民警聯(lián)合物業(yè)安保人員征求居民共治意見

“以前覺得民警是處理大案要案的，家里這點雞毛蒜皮的小事不好意思麻煩他們。現(xiàn)在好了，‘解憂雜貨鋪’就在樓下，有事隨時能找到人。”西鐵社區(qū)居民張女士說。

“我們將最小共治單元理念融入‘解憂雜貨鋪’的運作中，以社區(qū)為基礎(chǔ)，將轄區(qū)劃分為多個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備民警、輔警、社區(qū)工作人員、治安協(xié)理員等，形成緊密協(xié)作的治理團隊。”公安未央分局副局長韓浩告訴記者，這些最小共治單元如同一個個“神經(jīng)末梢”，深入社區(qū)的每一個角落，進行信息收集、隱患排查、治安防控等工作，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，有效提升了社區(qū)的治理水平。

西安市北二環(huán)一老舊小區(qū)長期存在停車難、環(huán)境衛(wèi)生差等問題，居民意見很大。今年6月初，居民向“解憂雜貨鋪”反映后，所屬網(wǎng)格的共治單元迅速行動，大明宮派出所民警協(xié)調(diào)交警規(guī)范停車秩序，社區(qū)工作人員組織志愿者清理衛(wèi)生死角，物業(yè)則加大對小區(qū)設(shè)施的維護力度。如今，小區(qū)面貌煥然一新，居民的滿意度大幅提升。

當好“勤務(wù)員”，繪就平安幸福畫卷

民警和社區(qū)治安協(xié)理員為行動不便的老人“上門送證”暖民心

最小共治單元運行以來，解決了不少居民的煩心事。民警們忙碌的身影穿梭在街巷樓宇間，從護送學(xué)生安全放學(xué)，到提醒居民鎖好門窗；從幫助走失老人找到家屬，到排查整改消防隱患……一件件小事，串聯(lián)起社區(qū)的平安與和諧。

在湖濱花園社區(qū)，有鄰居因樓道堆放雜物產(chǎn)生糾紛，矛盾逐漸升級。未央湖派出所社區(qū)民警得知情況后，立即聯(lián)合社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員組成調(diào)解小組，多次上門調(diào)解。最終，雙方達成和解，樓道恢復(fù)暢通，鄰里關(guān)系也重歸和睦。

近日，湖濱花園社區(qū)一位老人獨自在家時突發(fā)疾病，家人卻遠在外地。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)異常后，迅速通知社區(qū)民警和社區(qū)工作人員。大家一邊聯(lián)系120急救，一邊通過各種方式聯(lián)系老人家屬。由于救助及時，老人轉(zhuǎn)危為安，家屬感激不已。

“群眾的需求是我們的工作方向，‘解憂雜貨鋪’就是要讓群眾感受到‘警察就在身邊，安全就在眼前’。”韓浩說。

如今，在未央?yún)^(qū)，“解憂雜貨鋪”已成為社區(qū)里的暖心“地標”。

（記者 張英 通訊員 王淼仙）