近日，當甘肅省酒泉市玉門市建國路派出所民警屈延超和他的同事幫助獨居老人找回走失的寵物狗時，已經(jīng)是凌晨兩點了。屈延超顧不得一身的疲憊和滿眼的紅血絲，懷著滿心的喜悅，在厚厚的民生臺賬里鄭重地打下了一個“紅勾”，這是建國路派出所今年以來為老百姓辦的第327件民生事。

翻開建國路派出所密密麻麻的民生臺賬，從幫臨考前20分鐘丟失身份證的考生補辦證件到調(diào)解土地矛盾糾紛再到尋找走失老人……這些看似瑣碎的民生小事，件件都是民警的心頭牽掛事。在一次警民懇談會上，所長寇克龍這樣要求，“為群眾辦的每一件事都要完好無缺地記錄到民生臺賬里，我們要用責(zé)任清單兌現(xiàn)對群眾的承諾。”

李鐵東警務(wù)室和1500張手繪“民情地圖”

“李鐵東警務(wù)室”位于建國路派出所轄區(qū)沙梁子牛羊交易市場的中心，是矛盾糾紛極易發(fā)生的區(qū)域。

民警李鐵東在化解各類矛盾中以其活絡(luò)的腦瓜子，勤快的婆婆嘴，巧妙的金點子而深得當?shù)厝罕姷男刨嚒Ｒ岳铊F東命名的警務(wù)室正式成立的6年時間里，轄區(qū)的警情數(shù)量和家長里短的矛盾糾紛逐漸下降。

為了精準掌握社情民意，李鐵東和同事們憑借“鐵腳板”走遍了轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)殖場、市場以及2000多戶人家。多年來，李鐵東警務(wù)室有一個雷打不動的習(xí)慣，他們每辦理一件事，都必須要手繪一張“民情地圖”，根據(jù)“民情地圖”的走勢，來分析解決問題。目前警務(wù)室已繪制了1500張“民情地圖”，這些“民情地圖”成為化解當?shù)丶m紛解決老百姓實際問題的一個重要幫手。

3月15日，商販老張買了養(yǎng)殖戶老馬的3頭牛，回去稱完說“分量不夠”，雙方在市場吵得面紅耳赤。李鐵東和同事趕到現(xiàn)場后，先勸老張平靜下心情，然后又拿出隨身帶的“民情地圖”，上面明確標注著“老馬養(yǎng)牛從不缺斤少兩”的記錄，又找來第三方公平秤重新稱量——原來老張記錯了初始重量。誤會解開后，老張主動給老馬賠了不是，后來還成了老馬的固定客戶，每月都來收牛。李鐵東警務(wù)室的一張張親手繪成的“民情地圖”，紅、黃、藍、綠標注不僅是樁樁件件的工作臺賬，也是為社區(qū)群眾服務(wù)的“軍令狀”和“責(zé)任清單”，今年以來，李鐵東警務(wù)室為轄區(qū)群眾解決了156件煩心事。

“罐罐茶調(diào)解”是警民嘮嗑的暖心屋

一爐火、一壺?zé)崴⒁淮椴枞~再加上幾個小茶盅，便是建國路派出所代家灘幾代人罐罐茶的習(xí)慣喝法。

“來，先喝口熱茶，咱們邊喝邊嘮。”在罐罐茶調(diào)解室里，民警常把這句話掛在嘴邊。建國路派出所2021年依托村黨群服務(wù)中心建成“罐罐茶調(diào)解室”，圍爐而聚，喝茶議事處理糾紛成為他們的特色工作方式。派出所接到非警務(wù)類、適合調(diào)解的糾紛報警后，會第一時間引導(dǎo)或移交到“罐罐茶調(diào)解室”。在茶香中，舒緩雙方對立情緒，用“土話”講情理法理，拉近彼此的心理距離，解決雙方矛盾。5月15日，一起因宅基地排水引發(fā)的鄰里糾紛，就在裊裊茶香中化解。雙方從緊鎖眉頭到握手言和，最終在協(xié)議書上鄭重簽字。

“罐罐茶調(diào)解室”自運行以來，成功化解糾紛109起，有效預(yù)防5起“民轉(zhuǎn)刑”案件，涵蓋鄰里、婚姻、土地等常見矛盾，以鄉(xiāng)土方式筑牢基層平安防線，成為連接民心的“穩(wěn)壓器”。

“老把式”扎根鄉(xiāng)土當好“總管家”

走進玉門鎮(zhèn)的田間小道、村頭巷尾，總能看到一群銀發(fā)老人走家串戶，噓寒問暖的身影。

建國路派出所充分發(fā)揮這些“老把式”扎根鄉(xiāng)土，知根知底的優(yōu)勢，把有威望的阿訇、漢族長輩請進來，拜托他們當好鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)親的總管家。按照“尊重習(xí)俗、按規(guī)矩來、互讓一步”的調(diào)解原則，從“紅白總管”到鄰里糾紛，哪里需要“管家們”就出現(xiàn)在哪里。

“要不是‘管家們’來得快，我這單生意就得賠進去了！”6月21日，沙梁子村屠宰戶劉軍握著老長輩陳國龍的手連連道謝。

原來，劉軍從養(yǎng)殖戶馬紅梅那里收了10頭羊，約定“按出欄體重結(jié)算”，可交貨時他嫌羊“掉了膘”，想壓價，馬紅梅覺得“壞了規(guī)矩”，雙方在屠宰場門口爭執(zhí)不休，引得不少商販圍觀。當信息反饋后，由建國路派出所牽頭組建的“聯(lián)合調(diào)解隊”第一時間趕到。這支隊伍里既有懂畜牧法的民警，也有村里德高望重的各族“老把式”，大家先帶兩人看了市場公示的“牲畜掉膘合理范圍”標準，又用“買賣不成仁義在”的老話勸說，馬紅梅主動讓了點利潤，劉軍也爽快地按約定價成交，最后還笑著說：“下次還從你這兒收羊！”

今年以來，“老把式”處理了62件爭議事。商戶馬育才說，“老把式當管家，定分又止爭，這個辦法實在是好啊！”