近日，一起棘手的贍養糾紛在遼寧省本溪市溪湖區綜治中心圓滿化解。溪湖區綜治中心啟動“溪心聯調”機制，由多部門力量組成的解紛團隊高效運轉，檢察釋法劃底線、律師算賬明權責、調解員說和暖人心，讓久違的家庭溫情重新回歸。在溪湖區，“遇事找聯調，省心又靠譜”已成為當地居民共識。
打破部門壁壘、凝聚治理合力，是“溪心聯調”機制的核心優勢。溪湖區綜治中心將分散的資源精準整合，一樓服務大廳內，常駐、輪駐及隨駐窗口均配備業務骨干，馬大姐調解室、釋法說理室、行政復議室、速裁法庭等功能區域錯落分布，各方面力量“擰成一股繩”。二樓分析研判區里，指揮調度室與聯席會議室24小時高效運轉，為糾紛處置提供后臺支撐。
“前端服務精準響應，后端統籌高效賦能”的治理邏輯，讓不同類型糾紛都能得到精準處置。鄰里口角、樓道堆物等簡單糾紛，駐場調解員當場就能“嘮明白、勸和好”；涉及勞資欠薪、房產分割等復雜矛盾，中心召集多部門會商，結合“溪心聯調”專家庫的專業意見破題。這種“小事快辦、大事聯辦”的模式，確保群眾訴求“接得住、分得清、辦得實”，從進門求助到問題解決，全程實現少跨門檻、少跑冤枉路。
“溪心聯調”的溫度，既體現在日常糾紛的化解中，又彰顯于對特殊群體的細致關懷里。此前，兩名聾啞人因借貸糾紛上門求助，中心調解員與駐場法官立刻取來紙筆，以工整字跡逐句記錄訴求，輔以耐心的手勢比畫與真誠的眼神交流傳遞善意。經過整整一個下午的傾心溝通，雙方最終達成還款協議，法院同步完成司法確認，讓這起特殊的糾紛得到圓滿解決，更讓無聲的訴求收獲了最有力的回應。
這樣看似“偶然”的高效解紛案例，實則是“溪心聯調”機制成熟運轉的“必然”成果。為提升調解專業性，中心精心組建跨領域“智囊團”，法官、檢察官、律師團隊以及行業專家以專業疏導解開群眾的心結。法律剛性兜底和情感柔性化解的雙重介入，讓每一次調解都既有原則力度，又有人文溫度。
激活基層“毛細血管”，中心讓治理效能直達末梢、提質增效。以網格化管理為依托，將調解員與網格員打造成“移動解紛站”，網格員在日常巡查中精準“掃”出各類矛盾隱患，簡單問題當場“消化”；遇到復雜情況，通過“網格上報、中心派單、部門處置”的快速通道高效流轉，讓服務觸角延伸至社區的每一個角落，確保矛盾隱患在第一時間處置。
展望未來，溪湖區綜治中心將持續優化服務流程、擴充專家資源庫，讓“溪心聯調”真正成為群眾心中信賴的“矛盾終點站”，以更務實的舉措筑牢治理根基，以更暖心的服務回應群眾期盼。
