清晨8時30分，陽光透過吉林省雙遼市政務服務中心的玻璃門灑進大廳，雙遼公安政務服務窗口的民警、輔警早已提前到崗。整理證件辦理指南、調試信息采集設備、檢查自助一體機網(wǎng)絡連接……一切準備就緒，隨著叫號系統(tǒng)“叮”的一聲輕響，新一天的政務服務工作正式拉開帷幕。
“只要滿意就行”
信息采集區(qū)是群眾辦理身份證、護照等業(yè)務的“第一站”。相機、指紋采集儀、補光燈整齊排列，環(huán)境整潔有序。“您稍微坐直一點，下巴輕輕收一下，馬上就好。”輔警鄒楠楠一邊調整燈光角度，一邊用手勢引導前來辦理身份證的群眾。
為讓群眾拍出滿意又合規(guī)的證件照，窗口始終堅持“多拍優(yōu)選”服務機制——只要群眾對照片效果不滿意，工作人員便會重新拍攝，從角度、光線到衣領整理，細致入微，直至群眾認可。“以前總覺得拍照是件麻煩事，沒想到這里的民警比我還上心。”剛完成拍攝的王女士看著打印出的照片預覽，滿意地豎起大拇指。
指紋采集同樣不容忽視。面對指紋紋路較淺的老年人，工作人員會主動遞上濕巾清潔手指，再輔以專用粉末增強識別效果，確保一次采集成功。從拍照到指紋錄入，整個流程平均用時不到5分鐘，高效背后，是雙遼市公安局“讓群眾少跑腿、快辦事”的堅定承諾。
一窗通辦讓辦事更省心
走進證照辦理區(qū)，叫號聲與鍵盤敲擊聲此起彼伏，秩序井然。“您好，這是您的戶口簿和居住證受理回執(zhí)，7個工作日后可憑回執(zhí)領取。”輔警劉微雙手將材料遞出，同時附上一張印有咨詢電話的便民聯(lián)系卡，“后續(xù)有任何問題，歡迎隨時聯(lián)系我們。”
近年來，雙遼市公安局持續(xù)推進“一窗通辦”改革，打破以往“一事一窗、多窗跑動”的舊模式。如今，群眾辦理身份證、戶口遷移、居住證、護照等業(yè)務，只需在一個窗口提交一套材料，即可完成受理，真正實現(xiàn)“只進一扇門、辦成所有事”。
上午10時許，企業(yè)辦事員周女士前來為員工集體辦理戶口遷入。周女士原以為手續(xù)繁瑣、需多次往返，沒想到工作人員一次性核對材料后，當場完成受理。“以前辦業(yè)務要記流程、跑窗口，現(xiàn)在‘一窗搞定’，省時又省力。”周女士由衷感嘆。這不僅是辦事效率的提升，更是公安政務服務理念的深刻轉變。
服務前置解民憂
在業(yè)務咨詢臺前，輔警張武義正耐心為幾位群眾講解新生兒戶口登記流程。“您需要準備父母雙方的身份證、戶口簿、結婚證，以及孩子的出生醫(yī)學證明，所有材料均需提供原件和復印件。”遇到理解困難的群眾，他便拿出紙筆畫圖說明；遇到行動不便的老人，他主動記錄聯(lián)系方式，承諾后續(xù)電話指導或上門協(xié)助。
咨詢區(qū)不僅是答疑解惑的窗口，更是服務群眾的“前哨站”。臨近中午下班時，一位群眾急匆匆趕來，稱身份證丟失，次日需出差，擔心影響行程。張武義立即告知其可申請臨時身份證，并詳細說明辦理流程和領取時間，同時提醒其通過“交管12123”APP申領電子駕駛證，確保出行無憂。“原本慌得不行，聽您一講，心里踏實多了。”群眾的這句反饋，正是咨詢工作價值的最佳注腳——把問題解決在前端，把溫暖傳遞到心間。
科技賦能惠民生
下午2時，自助服務區(qū)的公安政務服務一體機前，輔警張歡正指導市民張先生操作。“點擊‘自助發(fā)證’，輸入您的相關信息，好了。”在張歡的引導下，張先生不到3分鐘便完成了港澳通行證自助領取。
公安政務服務中心配備的自助一體機，整合了自助簽注、駕駛證補換領及自助體檢、自助發(fā)證等多項高頻事項，實現(xiàn)24小時“不打烊”服務。為幫助群眾尤其是老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，民輔警主動靠前服務：手把手教學、及時糾錯提醒，確保每一位群眾都能“會用、敢用、愿用”智能設備。
“以前領港澳通行證要排隊等半天，現(xiàn)在機器上幾分鐘搞定，真是太方便了！”拿著剛到手的港澳通行證，張先生不禁點贊道。科技賦能，讓公安服務更高效；人文關懷，讓智能辦理更有溫度。
方寸之間見初心
傍晚4時30分，政務服務中心即將閉館，最后一位群眾拿著剛辦好的居住證，向窗口民輔警連聲道謝。一天的工作落下帷幕：共受理證照業(yè)務100余筆，解答群眾咨詢80余人次，引導自助辦理60余人次。
沒有驚心動魄的瞬間，只有細水長流的堅守。在這一方小小的窗口里，公安政務服務民警、輔警用專業(yè)詮釋責任，用耐心傳遞溫度，他們以“藏藍”為底色，守護著群眾的獲得感、幸福感與安全感。
