“真心謝謝你們，不但幫我們解決了頭疼事，還保住了這么多年的交情！”在黑龍江省牡丹江市穆棱市八面通鎮綜治中心的調解室內，村民劉某與張某的手再次緊握在一起。不久前，兩人還因一場意外的交通事故陷入賠償糾紛，矛盾一度升級。
今年6月，八面通鎮秀池村村民劉某駕車前往鎮上，好意搭載鄰居張某同行。途中因操作不當導致摩托車失衡，張某摔落受傷。劉某第一時間將張某送醫并墊付3000元醫療費，張某后續治療費用達7000元。康復后，張某主張事故責任在劉某，要求其承擔全部賠償；劉某則認為自身出于好意幫忙，已履行墊付與探望義務，不愿全額賠償。雙方爭執不下，矛盾持續激化，于是張某向八面通鎮綜治中心申請求助。
八面通鎮綜治中心綜合窗口工作人員耐心聽取張某訴求后，立即啟動調解程序。鑒于該案涉及人身損害賠償、鄰里關系調和及雙方情緒激動等特征，中心迅速將案件分流至鄉鎮司法所牽頭辦理，并同步通知派出所核實事故現場情況。
司法所調解員接手案件后，深入開展走訪調查，全面掌握雙方意見；同時仔細核查醫院診斷證明與事故細節，厘清案件脈絡。為破解僵局，調解員采取“背靠背”調解策略：面向劉某，引導其正視駕駛責任；面向張某，細致說明劉某好意搭載的初衷與實際困難。經溫情疏導，雙方情緒逐步平復。
待時機成熟后，組織“面對面”調解，堅持法律與情感并重：在法律層面，依據《中華人民共和國民法典》相關規定，明確劉某作為好意搭載人可依法減輕賠償責任，同時強調張某享有合理獲賠權利；在情感層面，引導雙方回顧鄰里互助經歷，珍視多年情誼。經過近3小時的耐心調解，雙方消除抵觸情緒，達成共識。劉某當場現金賠償張某2000元，張某放棄其他訴求，兩人實現和解。
“群眾帶著煩惱來，我們不能讓他們帶著失望走。”八面通鎮綜治中心負責人表示。“進中心，解糾紛”已逐步成為八面通鎮群眾的新共識，綜治中心通過整合基層治理資源，構建“一站式”矛盾糾紛化解平臺。年初以來，受理的11起矛盾糾紛已全部辦結，化解率100%，常見矛盾糾紛平均化解周期縮短至3個工作日。
