“拖了一年的傷殘就業(yè)補(bǔ)助金和工資討回來了，真是多虧了你們！”今年6月17日，在甘肅省慶陽市西峰區(qū)綜治中心大廳，務(wù)工人員胡某拿著賠償調(diào)解協(xié)議激動地說。
市綜治中心接待的調(diào)解員認(rèn)真聽取了王某的訴求，才知道因開發(fā)商未完成竣工備案，導(dǎo)致房產(chǎn)證辦理遲滯。
市綜治中心立即啟動矛盾糾紛化解機(jī)制，按照程序分流至住建、不動產(chǎn)登記、信訪等多部門；同時，按照規(guī)范化工作流程，將王某訴求錄入綜治信息平臺，建立“訴求—辦理—反饋”臺賬，及時跟蹤督促開發(fā)商補(bǔ)齊備案材料。
一個月后，王某順利拿到了房產(chǎn)證。他說：“我為了這事跑了那么久，沒想到在綜治中心終于解決了。”
王某的事例只是慶陽市綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行的一個縮影。今年以來，慶陽市深入踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，整合優(yōu)化資源、服務(wù)、平臺，做強(qiáng)做優(yōu)縣級綜治中心“樞紐平臺”，做實(shí)做精鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心“實(shí)戰(zhàn)平臺”，推動縣、鄉(xiāng)矛盾糾紛在“最多跑一地”中實(shí)質(zhì)化解，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦，進(jìn)一步釋放了綜治中心助力高效能治理的新動能。
今年7月15日，慶陽市慶城縣綜治中心一大早便迎來了一大波群眾，其中李某因夫妻感情不和要求對方返還彩禮、劉某等人因房屋空置被物業(yè)要求支付物業(yè)費(fèi)、養(yǎng)殖戶趙某賣了羊后一直收不到余款……
面對群眾維護(hù)自身利益的急切心情，慶城縣綜治中心接待員們通過專業(yè)詢問找準(zhǔn)群眾訴求，分別指引他們前往各自辦事窗口，讓現(xiàn)場秩序馬上安靜了下來。
在調(diào)解過程中，縣綜治中心嚴(yán)格按照閉環(huán)處置流程，統(tǒng)一兜底受理之后，按照事項(xiàng)類別、職責(zé)范圍、責(zé)任主體分流轉(zhuǎn)辦至相關(guān)單位和責(zé)任人限期辦理，并采取“線上+線下”的方式督促催辦，確保按期辦理。
接到縣綜治中心回訪電話時，李某感激地說：“非常感謝你們的幫助，我已經(jīng)收到返還的彩禮了。”同樣，身陷物業(yè)合同糾紛的劉某等人也反饋，他們的糾紛已順利化解。
今年以來，慶陽市以“繡花”功夫化解矛盾糾紛，扭轉(zhuǎn)“坐診”作風(fēng)，全面推行“一線摸排、分類施策、聯(lián)動攻堅”的工作模式，推動工作力量下沉村組，讓矛盾糾紛在“村口、棚口、家門口”化解。
慶陽市綜治中心主任李軍介紹，市委政法委部署開展了“重點(diǎn)人員管控、命案防范、精神病障礙、未成年人違法犯罪”四個專項(xiàng)行動。今年以來，全市依托綜治中心化解矛盾糾紛3.4萬件，化解率達(dá)98.6%。
華池縣是“馬錫五審判方式”發(fā)源地，縣綜治中心一直踐行“調(diào)查研究、實(shí)事求是、就地辦案”的馬錫五司法精神。今年2月18日受理該案后，在“馬錫五審判方式”調(diào)解室里開展調(diào)解。
縣綜治中心召集縣自然資源局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、法院等部門工作人員，聯(lián)合資深調(diào)解員及鄉(xiāng)村干部，組建專業(yè)調(diào)解組，深入朱某、翟某所在地，實(shí)地了解糾紛原因，就地辦案。經(jīng)走訪勘查，發(fā)現(xiàn)是翟某父親將土地兌給朱某，翟某則在無意間加深了誤會。
調(diào)解組告知翟某實(shí)情后，翟某冷靜道歉，朱某也表示諒解，這場棘手的鄰里糾紛得以順利解決。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，慶陽全市各級綜治中心累計接待群眾2000余人次，矛盾糾紛總量同比下降17.8%，切實(shí)以綜治中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)守護(hù)基層主動創(chuàng)穩(wěn)。
慶陽市委副書記、政法委書記王向陽表示，全市將以實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行，統(tǒng)籌力量、壓實(shí)任務(wù)、科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)研判、督辦落實(shí)，形成合力，實(shí)現(xiàn)從“物理整合”向“化學(xué)融合”轉(zhuǎn)變，推動社會治安綜合治理蝶變升級，全力維護(hù)政治安全、社會安定、人民安寧，以主動創(chuàng)安創(chuàng)穩(wěn)之效護(hù)航全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
