近日，一面寫有“關愛弱勢暖人心，排憂解難顯擔當”的錦旗，送到了黑龍江省雞西市社會治安綜合治理中心工作人員手中。

家住雞西市雞冠區的76歲老人曹某某，因出行發生交通事故，與肇事方就賠償問題不能達成一致，一家人身心疲累。老人的兒子劉某某本帶著“打官司”的想法來到了雞西市綜治中心。經工作人員耐心勸導，他抱著試一試的態度同意先由綜治中心入駐的市人民調解中心進行調解。在詳細查看老人傷情材料后，中心調解員依據人民調解法、道路交通法及民法典等相關法律，耐心向老人家屬說明賠償標準及金額。同時，考慮到老人和家屬的訴求及心情，調解員積極運用“熱心接待、細心調查、耐心疏導、公心調解、誠心析案”的“五心”調解法，在已明確獲賠標準的基礎上，積極溝通協調肇事車輛承保的保險公司，開展人性化調整，爭取到對當事人的護理費用賠償，使受傷老人的最終賠償金從5千余元增加到7千余元。

在調解員的不懈努力下，雙方當事人達成和解。老人及家屬對調解結果表示滿意，決定不再進行訴訟程序，一件交通肇事案件圓滿化解。

“大哥，有糾紛，找中心，回去以后也多幫我們宣傳宣傳啊，我們為大家提供免費的法律咨詢、法律援助、情感疏導和矛盾糾紛化解服務。”當日下午，市綜治中心主任接受錦旗和感謝信時，親切地對來送錦旗的劉某某說道。

“矛盾糾紛無小事，綜治中心解煩憂。”雞西市社會治安綜合治理中心以“五有三區”為標準，全力推進全市綜治中心規范化建設，堅持“預防為主，依法依規，多元化解”工作原則，凝聚群眾“有糾紛找中心”的矛盾糾紛法治化化解共識。

今年以來，雞西市各級綜治中心共受理各類矛盾糾紛4529件，成功化解4339件，化解率95.80%，切實將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽，持續增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。